为进一步做好教育中心“接诉即办”工作，不断适应新形势、新变化、新要求，全面提升管理和服务水平，切实提高投诉解决率和满意率，10月29日，教育中心邀请市商务局举报投诉中心主任宋玉焕到校开展接诉即办工作培训会。中心党委书记、主任李倩春主持会议。

会上，宋玉焕主任围绕接诉即办的发展背景、贯彻落实《实施细则》、如何处理“接诉即办”三个方面进行了详细解读，并引用了大量生动详实的案例，结合教育中心实际就如何提高群众满意率提出几点建议，对中心下一步工作起到示范和指导作用。

会议最后，李倩春书记梳理了教育中心近三年接诉即办案件情况，强调要客观看待案件投诉，把持教育教学的定力，守住师德底线坚持对学生高标准严要求，同时要顾全大局，不断反思工作方法，对学生因材施教，切实降低投诉率，并提出三点要求：一是要高度重视此项工作，不断提高站位，从全局考虑问题；二是要保持高度敏感，随时捕捉学生中有可能出现的问题，做到未诉先办；三是要高水准办理，第一时间响应，讲究办理方法抓成效，确保投诉满意率。

中心领导班子成员、各科室负责人、办公室、学生工作处、招生就业办公室全体工作人员参加了本次培训。