12月9日下午，我校民航航空服务专业邀请首都机场特级培训师韩静老师来校，为17级民航航空专业的学生举办了一场关于首都机场就业形势及岗位要求的专题讲座。

本次讲座分为两大部分内容，首先韩老师为同学们系统的介绍了首都机场及大兴机场的主要工作岗位群、岗位要求、具体工作职责等内容，以及从事民航工作的职业人所必须的基本素养，引导同学们合理利用在校时间，加强英语和思政领域知识的学习，并注重自身服务素养的提升。随后，韩老师深刻解读了航空服务的内在含义，结合真实的工作案例，以“站在旅客的角度，理解旅客的情绪，满足旅客的需求，超出旅客的期望”的工作原则，系统的讲解旅客服务技巧和常见问题处理技巧。韩老师紧贴工作实际的教学内容，启发互动的课堂组织方式，以及生动有趣的语言，引来同学们阵阵笑声和掌声。韩老师通过分享自己的所经历的真实案例，向同学们传递了“最重要的不是你表达了真情，而是对方感受到了真情”的的服务理念，使学生认识到真正优秀的民航服务行为是建立在人与人之间的爱的基础上的，告诉学生在服务过程中如何进行自我认知和自我调节、如何应用服务技巧，强调了肢体语言的重要性，形体训练与礼仪训练贵在持久。  

通过讲座，民航航空专业的学生们受到了一次精神的洗礼，重新认识了自己将来所要从事的行业及其需要的服务意识和基本素质是什么样的。希望这次讲座所传导的精神能够植根在他们心中，从日常行为规范开始、从举手投足间开始，有针对性地提升自己的综合素养，更好的满足和适应今后工作岗位的需求，争做服务北京发展的优秀职业人。